Les relations publiques

La recherche

Avant d’entreprendre la réalisation d’un programme de relations publiques, vous devez connaître et comprendre l’environnement d’une organisation, particulièrement au chapitre des attitudes et des enjeux, tels qu’ils sont perçus ou exprimés par les employés, les actionnaires et les membres de la communauté où sera réalisé le programme.

Les attitudes et enjeux identifiés dans cette recherche détermineront l’approche et la portée de la démarche de relations publiques. Par exemple, si la recherche démontre que les attitudes envers l’organisation sont généralement favorables, on pourra adopter une approche moins agressive et plus ciblée. En revanche, des attitudes défavorables pourront nécessiter une action corrective immédiate.

Une recherche efficace permettra d’établir une équation action/réaction dans l’environnement de l’organisation, soit :

  • Identifier les groupes qui composent l’environnement de l’organisation;
  • Déterminer les attitudes courantes de ces groupes envers l’organisation;
  • Isoler les facteurs qui motivent ces attitudes;
  • Identifier les éléments qui pourraient modifier ces attitudes;
  • Déterminer comment un programme de relations publiques pourrait agir sur ces éléments et influencer les attitudes/comportements.

Quelques-uns des objectifs communs de la recherche en relations publiques :

  • Identifier un problème ou une opportunité
  • Identifier ou mesurer le degré de connaissance de l’organisation qu’ont les groupes cibles
  • Identifier les problèmes courants ou potentiels
  • Formuler et tester un message
  • Évaluer et mesurer les changements d’attitudes.

Méthodes et outils de recherche couramment utilisés :

  • Sondages
  • Audits de communication
  • Questionnaires postaux ou téléphoniques
  • Entrevues personnelles
  • Observations des participants
  • Analyse du contenu
  • Identification des problèmes et des tendances.

Pour être valable, la recherche doit être rigoureuse et exhaustive. Si une des composantes de l’environnement organisationnel est mal identifiée ou évaluée, le programme de relations publiques risque de rater ses objectifs.