Les relations publiques

L’évaluation

Le programme de relations publiques doit réussir si vous souhaitez contribuer à l’atteinte des objectifs organisationnels. Bien que les relations publiques visent à influencer ou à modifier l’environnement de l’organisation, il est essentiel d’atteindre des buts et objectifs prédéterminés, non seulement pour satisfaire aux attentes du relationniste mais aussi pour le bien de l’organisation.

Par conséquent, le programme d’action doit contenir un système de mesure permettant d’évaluer son succès et d’indiquer les secteurs où le programme n’atteint pas son plein potentiel. C’est pourquoi il faut, pendant la phase de réalisation, évaluer continuellement l’impact des efforts déployés.

Rappelant que la communication est bidirectionnelle, ils ajoutent que « ...diffusion ne signifie pas communication ».

L’évaluation systématique comprend :

  • La sélection des paramètres de l’évaluation;
  • L’énoncé des objectifs de l’évaluation;
  • La collecte des données;
  • L’analyse des données;
  • Le rapport sur les résultats;
  • L’application des résultats à la prise de décisions.

L’évaluation vise à établir ce qui suit :

  • Les groupes-cibles reçoivent-ils le message?
  • Les groupes-cibles spécifiques répondent-ils au message?
  • Quelle impression durable le message laisse-t-il aux groupes-cibles?
  • L’influence et la persuasion générées par le message sont-elles perçues positivement ou défavorablement?